Politiques de retour, de remboursement et d'échange

Articles endommagés ou défectueux

Si votre commande arrive avec un défaut de fabrication évident ou dommage causé par nous, tel que :

• Mauvaise taille (plus de 2 cm de différence par rapport aux dimensions indiquées)

• Erreurs d'impression évidentes et visibles (par exemple, impression manquante, taches, fautes d'impression importantes)

• Article endommagé pendant le transport (avec preuve fournie)

Nous vous proposerons volontiers un remplacement ou un remboursement complet.

Pour demander un remplacement ou un remboursement :
Veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la livraison avec :

• Votre numéro de commande

• Photos claires montrant le problème et l'étiquette d'emballage (en cas de dommage)

• Une brève description du problème

Une fois vérifiée, nous traiterons rapidement votre demande.

Adresse erronée ou erreurs de commande
Veuillez vérifier vos détails d'expédition avant de confirmer votre commande.
Nous sommes pas responsable pour les commandes expédiées à une adresse incorrecte fournie lors du paiement.
Si vous remarquez une erreur dans 12 heures après la commandeContactez-nous immédiatement. Nous essaierons d'apporter les modifications nécessaires avant le début de l'impression, mais nous ne pouvons pas le garantir.

Étuis non remboursables / non retournables
En raison de la nature personnalisée de nos produits, nous n'acceptez pas les retours ni n'émettez de remboursements pour :

• Taille incorrecte commandée par le client (sauf si elle dépasse la tolérance de 2 cm mentionnée ci-dessus)

• Variations de couleur dues aux différences d'écran ou aux procédés d'impression

• Insatisfaction générale concernant la conception ou l'apparence (veuillez examiner attentivement les aperçus des produits avant de commander)

• Imperfections mineures qui n'affectent pas la qualité globale du produit

Autres situations :

• Expédition d'un article erroné : Nous remplacerons l'article incorrect sans frais supplémentaires.

• Article endommagé : Si des dommages sont visibles et clairement causés pendant le transport, veuillez fournir des photos de l'article et de l'étiquette d'emballage. Nous examinerons l'article et le remplacerons si nécessaire.

• Zone d'impression petite ou cassée : Si la zone d'impression est nettement plus petite que celle annoncée ou cassée en raison d'une erreur d'usine, nous remplacerons l'article.

• Élément manquant : Si un article de votre commande est manquant, nous procéderons à un remboursement ou vous renverrons le produit manquant. Le montant du remboursement correspond aux frais de traitement et d'expédition de l'article manquant.

Besoin d'aide ?
Nous sommes là pour vous aider. Pour toute question concernant votre commande, veuillez nous contacter à l'adresse contact@hakyarts.com.