Retur-, Refusions- og Annuleringspolitik

Alle Hakyarts-produkter laves på bestilling og produceres individuelt ved køb. Derfor kan mange varer betragtes som specialfremstillede varer i henhold til EU's forbrugerlovgivning, hvor den standardmæssige 14-dages fortrydelsesret muligvis ikke gælder, når produktionen er begyndt, forudsat at kunden er blevet tydeligt informeret ved kassen.

Dette påvirker ikke dine lovbestemte rettigheder vedrørende defekte eller forkert beskrevne varer.

1. Annullering af ordre

Ordrer kan annulleres, før produktionen begynder.

Når produktionen er startet, er annullering muligvis ikke længere mulig på grund af vores produkters made-to-order-karakter.

Hvis du ønsker at annullere din ordre, bedes du kontakte os hurtigst muligt, og vi vil bekræfte, om annullering stadig er mulig.

2. Defekte eller beskadigede varer

Et produkt betragtes kun som defekt i tilfælde af betydelige produktions- eller opfyldelsesfejl, der kan tilskrives Hakyarts, herunder:

Produktet afviger væsentligt fra det bestilte design
Størrelsesafvigelse større end 2 cm
Betydelige tryk- eller produktionsfejl, der påvirker det tilsigtede udseende
Skader opstået under opfyldelse eller forberedelse før afsendelse

Mindre variationer i farve, tone, tekstur eller finish er iboende for trykkeprocessen og udgør ikke defekter.

3. Rapportering af problemer

Hvis du mener, at din vare er defekt:

Kontakt os inden for 7 dage efter levering
Inkluder dit ordrenummer
Lever klare fotos af produktet og emballagen
Beskriv kort problemet

For synligt beskadigede pakker bedes du rapportere inden for 3 dage efter levering, hvor det er muligt.

Returner venligst ingen varer, før du har modtaget instruktioner.

Efter gennemgang vil vi tilbyde en passende løsning, som kan omfatte en erstatning eller refusion i overensstemmelse med gældende forbrugerrettigheder.

4. Returnering og ikke-defekte tilfælde

For ikke-defekte varer, herunder fortrydelse eller forkert valg:

Da vores produkter laves på bestilling, accepteres returnering muligvis ikke altid, når produktionen er begyndt.

Hvor returnering accepteres fra sag til sag:

Returforsendelsesomkostninger bæres af kunden
Et administrationsgebyr på €8 kan opkræves for at dække behandlings- og inspektionsomkostninger
Varer skal returneres i deres originale stand og emballage

Refusioner (hvis relevant) behandles inden for 7-14 arbejdsdage efter inspektion.

5. Transportørens ansvar

Når en ordre er afsendt, ligger ansvaret for levering hos fragtfirmaet.

Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser eller skader opstået under transport. Vi vil dog hjælpe kunder med at indgive krav til fragtfirmaet, hvor det er relevant.

For ordrer af høj værdi eller bulkordrer anbefaler vi at vælge sporbare og forsikrede forsendelsesmuligheder.

6. Ordrer af lav værdi

For ordrer under €15 (inklusive forsendelse) kan vi tilbyde en delvis refusion eller alternativ løsning, hvor det er passende, især når omkostningerne ved erstatningsforsendelse overstiger varens værdi. Kunder vil altid blive informeret, før en sådan løsning anvendes.