Retur-, refusions- og byttepolitikker

Alle Hakyarts-produkter produceres individuelt på bestilling. På grund af vores varers specialfremstillede karakter gælder EU's fortrydelsesret (14 dages fortrydelsesret) ikke, undtagen i tilfælde af verificerede defekter som defineret nedenfor.
Definition af defekte varer
En defekt vare omfatter udelukkende grove fejl fra vores side, herunder:
  • Produktet stemmer ikke overens med de bestilte størrelsesspecifikationer med mere end 2 cm.
  • Produktet afviger væsentligt fra det annoncerede design eller de annoncerede billeder.
  • Tydelige tryk- eller produktionsfejl, der påvirker det tilsigtede udseende væsentligt.
Bemærk: Mindre ufuldkommenheder, farvevariationer på grund af skærme eller trykprocesser eller små forskelle i tekstur/finish betragtes ikke som defekter .
Returneringsprocedure
Hvis din ordre er defekt:
  1. Kontakt Hakyarts inden for 7 dage efter levering med:
    • Ordrenummer
    • Tydelige billeder af varen og emballagen
    • Kort beskrivelse af problemet
  2. Returner ikke varen, før du har modtaget instruktioner.
  3. Når det er bekræftet, vil Hakyarts arrangere en erstatning eller refusion efter vores skøn .
Kundeansvarsreturneringer
  • I nogle tilfælde kan kunder vælge at returnere varer for egen regning (f.eks. delvis refusion for grove fejl).
  • Et fast gebyr på 8 € for returnering vil blive fratrukket refusionen.
  • Kunderne er ansvarlige for sikker emballering og forsendelse ; eventuelle transportskader kan reducere refusionen proportionalt.
  • Refusioner vil blive behandlet til den oprindelige betalingsmetode inden for 7-14 hverdage efter inspektion.
Transportørens ansvar
Når en ordre er blevet afsendt:
  • Transportøren påtager sig ansvaret for sikker levering .
  • Hakyarts er ikke ansvarlig for forsinkelser, tab, skader eller afviste leverancer, der opstår under transport.
  • Vi vil hjælpe kunder med at indgive krav til transportøren, men enhver refusion eller erstatning for transportørrelaterede problemer er betinget af transportørens undersøgelse og bekræftelse af ansvar.
  • For ordrer af højere værdi eller store ordrer anbefales sporbar og forsikret forsendelse kraftigt .
Undtagelser
Refusion eller ombytning ydes ikke for:
  • Ændring af mening, utilfredshed med designet eller bestilling af den forkerte størrelse.
  • Mindre ufuldkommenheder, der ikke væsentligt påvirker produktet.
  • Pakker mistet, forsinkede, afviste eller forkert håndteret af transportøren (dækket af transportørens krav).
  • Returneringer anmodet uden for 7-dages varslingsvinduet .
  • Tilfælde af mistanke om politikmisbrug (massereturneringer, gentagne krav, inkonsistente eller svigagtige indsendelser).